Dipende dal tipo di numero che hai scelto di collegare. Esistono tre percorsi diversi, ognuno con considerazioni diverse.
Leggi fino alla fine per trovare l'opzione più adatta a te, e capire come funziona il collegamento a WhatsApp Business API.
Prima di tutto: che differenza c'è tra WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp API?
Esistono tre versioni di WhatsApp, molto diverse tra loro:
WhatsApp normale è l'app personale che usiamo tutti. Non è adatta per un uso professionale su scala e non può essere collegata a piattaforme come Kuba. Meta vieta esplicitamente l'uso automatizzato dell'app normale chi lo fa rischia la sospensione del numero.
WhatsApp Business è l'app gratuita pensata per le piccole medie imprese. Permette di avere un profilo aziendale, rispondere manualmente ai clienti e impostare risposte automatiche basilari. Può essere collegata a Kuba tramite QR Code o verifica SMS.
WhatsApp API è la versione professionale e ufficiale di WhatsApp per le aziende. È quella che usa Kuba. Permette l'invio automatico di messaggi su larga scala, l'integrazione con altri sistemi (come Shopify), e garantisce la piena conformità alle politiche di Meta. Non esiste come app separata è accessibile solo tramite piattaforme autorizzate come Kuba.
Le tre opzioni di collegamento e cosa succede alle chat
Opzione A: Colleghi la tua app WhatsApp Business esistente
Le chat non vengono perse. Questo è il metodo consigliato per chi ha già uno storico di conversazioni con i propri clienti.
Durante la configurazione, avrai l'opzione di condividere le chat su Kuba.
Questa condivisione è retroattiva per i messaggi fino a 6 mesi prima della connessione con Kuba.
Il collegamento avviene scannerizzando un QR Code dall'app WhatsApp Business sul tuo telefono o tramite conferma SMS. Le chat, i contatti e lo storico rimangono intatti.
Opzione B: Usi un numero fornito da Meta (Consigliato)
Non ci sono chat da perdere perché il numero è nuovo e generato automaticamente da Meta. Non richiede una SIM fisica né verifiche telefoniche.
I tuoi clienti vedranno il nome della tua azienda invece di un numero di telefono. Questo nome, chiamato nome visualizzato, viene assegnato durante la configurazione e deve essere approvato da Meta prima di essere visibile.
Come funziona l'approvazione del nome visualizzato:
Il nome visualizzato è il nome del tuo brand che i clienti vedono nelle chat WhatsApp al posto del numero. La revisione e approvazione può richiedere fino a 1-3 giorni lavorativi. Durante questo periodo i messaggi vengono comunque inviati, ma i clienti vedranno il numero invece del nome.
Per essere approvato, il nome deve rispettare alcune regole:
Deve corrispondere al nome del tuo brand così come appare sul sito web
Non può contenere emoji, simboli, o parole generiche come "Official Account"
Non può essere tutto in maiuscolo (es. "BRAN NAME" → deve essere "Brand Name")
Deve avere almeno 3 caratteri
Se il tuo business non è ancora verificato su Meta, il nome viene confermato immediatamente. Se invece hai completato la verifica business, il nome mostrerà lo stato "In revisione" fino all'approvazione.
Opzione C: Colleghi un numero tuo già attivo
Questa opzione richiede che il numero non sia già collegato a nessun account WhatsApp né personale né Business. Se il numero è attualmente attivo su WhatsApp, devi prima scollegarlo dalle impostazioni dell'app.
⚠️ Attenzione: scollegare un numero da WhatsApp per usarlo con Kuba comporta la perdita di tutte le chat e i contatti su quell'account. Per questo motivo questa opzione è sconsigliata.
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