Questa guida ti accompagna passo dopo passo attraverso l'intero processo di attivazione di Kuba. Segui i passaggi nell'ordine indicato ogni fase dipende da quella precedente.
Il processo completo richiede circa 15-30 minuti.
Prima di iniziare: Cosa ti serve
Prima di aprire Kuba, assicurati di avere a portata di mano:
1. Accesso a Facebook e Meta Business Manager Kuba si collega a WhatsApp tramite Meta. Hai bisogno di un account Facebook personale e di un Business Manager attivo su business.facebook.com. Se non sai cos'è o non ce l'hai, scrivici prima di procedere, senza Business Manager non è possibile completare l'attivazione.
2. Accesso al tuo store Shopify Ti servirà essere loggato come amministratore del tuo store Shopify durante la procedura.
3. Una decisione sul numero di telefono Prima di iniziare, devi scegliere quale numero WhatsApp userai per comunicare con i tuoi clienti. Hai tre opzioni, leggile con attenzione.
Passo 0: Scegli il tuo numero WhatsApp
Questa è la decisione più importante dell'intero processo. Prenditi un momento per scegliere quella giusta per te.
Opzione A: Usi la tua app WhatsApp Business esistente
Scegli questa opzione se hai già WhatsApp Business sul telefono e vuoi mantenere le chat e i contatti esistenti.
Il collegamento avviene tramite QR Code o SMS. Le tue conversazioni precedenti rimangono intatte e vengono condivise con Kuba fino a 6 mesi indietro.
Opzione B: Numero fornito da Meta (Consigliato)
Scegli questa opzione se non hai bisogno di mantenere chat precedenti o se stai partendo da zero.
Meta genera automaticamente un nuovo numero per te non serve una SIM fisica né verifiche telefoniche. I tuoi clienti vedranno il nome della tua azienda invece di un numero.
Questa è l'opzione più semplice e quella che consigliamo nella maggior parte dei casi.
Opzione C: Colleghi un numero tuo già attivo (Sconsigliato)
Scegli questa opzione solo se hai un numero di telefono dedicato all'uso aziendale che non è attualmente collegato a nessun account WhatsApp.
⚠️ Se il numero è già attivo su WhatsApp o WhatsApp Business, dovrai prima scollegarlo e questa operazione comporta la perdita di tutte le chat su quel numero. Per questo motivo questa opzione è sconsigliata.
Passo 1: Crea il tuo account Kuba
Vai su app.kubalabs.com
Clicca su Iscriviti e inserisci email e password
Controlla la tua casella email e clicca sul link di conferma che ti abbiamo inviato
Una volta confermato, accedi e completa il tuo profilo aziendale ti verranno chiesti nome dell'azienda, ragione sociale, partita IVA e indirizzo
Passo 2: Collega il tuo store Shopify
Dopo aver completato il profilo, clicca su Collega Shopify
Verrai reindirizzato all'App Store ufficiale di Shopify
Clicca su Installa app
Shopify ti chiederà di accettare i permessi necessari, clicca su Accetto
Se sei già loggato su Shopify, il processo è automatico e richiede pochi secondi
ℹ️ Se gestisci più store Shopify, assicurati di essere loggato su quello corretto prima di procedere. Puoi verificarlo dal menu a tendina in alto a destra nell'admin di Shopify.
Passo 3: Collega il tuo numero WhatsApp
Questa è la fase più delicata.
Segui il percorso corrispondente alla scelta fatta nel Passo 0.
Fase comune a tutte le opzioni
Prima di scegliere il tipo di numero, il sistema ti chiederà di:
Effettuare il login con Facebook quando richiesto
Selezionare il tuo Meta Business Manager di riferimento
Selezionare la tipologia di procedura. Vedi le opzioni qui sotto:
⚠️ Importante: non selezionare degli account WhatsApp business già collegati in precedenza. Nell'esempio in alto +1 (555) 861-0211 o +39 351 382 3490.
La connessione del metodo di pagamento fallirà perché Kuba non riceverà i permessi sufficienti ad operare su Meta per conto della tua azienda.
Se hai scelto l'Opzione A WhatsApp Business esistente
Seleziona "Collega l'app WhatsApp Business" dal menu
Segui la procedura guidata a schermo
Apparirà un QR Code: aprilo con la fotocamera del tuo telefono oppure dall'app WhatsApp Business tramite Impostazioni → Dispositivi collegati → Collega un dispositivo
Conferma il collegamento sul telefono
Una volta completato, vedrai la schermata di conferma con il nome del tuo account.
Se hai scelto l'Opzione B (1) o C (2): Numero nuovo o numero proprio
Seleziona "Crea uno nuovo" dal menu
Inserisci le informazioni aziendali pubbliche che i clienti vedranno:
Nome visualizzato — il nome della tua azienda come appare sul sito (es. "Brand Name", non "BRAND NAME"). Deve corrispondere esattamente al nome del tuo brand.
Sito web
Categoria merceologica
Scegli il tipo di numero:
Opzione B: seleziona "Usa solo un nome visualizzato": il numero viene generato automaticamente da Meta, nessuna verifica richiesta
Opzione C: seleziona "Aggiungi un nuovo numero": inserisci il tuo numero e attendi il codice di verifica via SMS o chiamata
Una nota importante sul nome visualizzato
Il nome che inserisci deve essere approvato da Meta prima di essere visibile ai tuoi clienti. La revisione richiede solitamente 1-3 giorni lavorativi. Nel frattempo i messaggi vengono comunque inviati, ma i clienti vedranno il numero al posto del nome.
Per essere approvato, il nome deve:
Corrispondere al nome del brand così come appare sul tuo sito web
Non contenere emoji, simboli o parole generiche come "Official Account"
Avere una capitalizzazione corretta — es. "Brand Name" e non "BRAND NAME"
Passo 4: Configura il profilo aziendale WhatsApp
Prima di inviare messaggi, completa il profilo WhatsApp che i tuoi clienti vedranno quando ricevono un messaggio da te.
Vai su Impostazioni → Info Profilo WhatsApp in Kuba
Carica il logo aziendale come foto profilo
Compila descrizione, indirizzo, orari e categoria
Passo 5: Crea il tuo primo flusso automatico
Ora che tutto è collegato, è il momento di creare la tua prima automazione. Useremo il Carrello Abbandonato come esempio, è il flusso più efficace per iniziare a recuperare vendite immediatamente.
Entra su Impostazioni -> Abbonamento e avvia la prova gratuita
Altrimenti la prima volta che proverai a salvare un Flow, Kuba ti chiederà di attivare la prova gratuita.
Puoi comunque sperimentare la piattaforma prima di attivare la prova :).
Crea il flusso
Clicca in altro a destra sulla sezione template ed importa un template, es. "Carrello Abbandonato"
Si aprirà una lavagna bianca con dei blocchetti pre-compilati. Questi si chiamano "Step" del "Flow" ed è qui che costruisci la logica del tuo messaggio automatico, un'azione per volta.
Piccola spiegazione sulla logica:I flussi seguono una logica semplice: Evento → Attesa → Azione.
Evento di partenza: il blocco "Checkout abbandonato" sulla lavagna questo è il "punto di partenza" che fa partire il flusso quando un cliente abbandona il carrello
Attesa: blocco giallo "Aspetta". Configuralo con 1 ora di ritardo, Shopify invia i dati del carrello abbandonato dopo circa 1 ora, quindi non ha senso impostare un tempo inferiore
Messaggio: il blocco "Manda un messaggio"
Kuba ti aprirà la schermata di configurazione di uno dei blocchetti, nello specifico ti chiederà che messaggio vuoi impostare all'arrivo di un nuovo carrello abbandonato nel tuo store. Puoi iniziare a modificare il testo a piacere.
Mappa le variabili
Dopo aver salvato il template, Kuba ti chiederà di associare ogni variabile al dato corretto:
{{nome}}→ Nome ClienteIl bottone link → URL Recupero Checkout
Salva la configurazione e poi clicca su Applica modifiche per attivare il flusso.
Salva il flow
Il flusso è attivo... e adesso?
Dopo aver attivato il flusso, i messaggi potrebbero non partire subito per motivi temporanei del tutto normali:
Il template è in approvazione: Meta deve approvare ogni template prima che possa essere inviato. Richiede solitamente qualche ora. Puoi controllare lo stato nella sezione Template.
Il carrello non è ancora arrivato: Shopify invia i dati del carrello abbandonato dopo circa 1 ora. Se hai appena fatto un test, aspetta almeno un'ora prima di preoccuparti.
Per verificare cosa sta succedendo, clicca sul blocco "Manda un messaggio" nel flusso e seleziona la tab Esecuzioni, trovi lì lo stato di ogni tentativo di invio con l'eventuale errore.
Prossimi passi consigliati
Ora che il primo flusso è attivo, ti consigliamo di configurare anche questi, sono quelli che generano più valore:
Ordine confermato: invia una conferma d'ordine automatica su WhatsApp
Ordine spedito: notifica il cliente quando il pacco parte con il numero di tracking
Richiesta recensione: chiedi una recensione dopo la consegna
Puoi crearli tutti dalla sezione Flow seguendo la stessa logica del Carrello Abbandonato.
Hai bisogno di aiuto? Scrivici a [email protected] o visita kubalabs.com.