Premessa: il motore di Kuba
L'AI di Kuba non è un chatbot generico. È il risultato della fusione di tre tesi di ricerca in informatica, con focus su context retrieval avanzato, prompt engineering e un framework di valutazione personalizzato sviluppato internamente. L'obiettivo era uno solo: creare un'AI che risponda ai tuoi clienti su WhatsApp come lo faresti tu, con le informazioni giuste, al momento giusto, nel tono giusto.
Il risultato è un sistema che legge il contesto del cliente in tempo reale, recupera le informazioni rilevanti dal tuo store e genera risposte accurate e naturali, in autonomia, 24 ore su 24.
Come funziona davvero
Ogni volta che un cliente ti scrive, il sistema esegue un processo di context retrieval in tempo reale: recupera automaticamente solo le informazioni rilevanti dal tuo store, dagli ordini del cliente e dalla cronologia delle conversazioni. Solo dopo aver costruito questo contesto genera la risposta che risulta quindi specifica, pertinente e utile.
In pratica questo significa che l'AI è già in grado di rispondere a domande come:
"Dov'è il mio ordine #1234?" — accede direttamente allo stato dell'ordine e alla spedizione
"Qual è la vostra politica di reso?" — legge la tua pagina resi e risponde con i dettagli corretti
"Avete la taglia M disponibile?" — consulta le informazioni del tuo catalogo prodotti
Tutto questo senza che tu debba configurare nulla di specifico, l'AI indicizza automaticamente il tuo sito, incluse policy, FAQ, pagine prodotto e informazioni aziendali.
Come si attiva
L'AI è un componente aggiuntivo al piano base al costo di 80€/mese.
Puoi sempre e comunque provarla senza costi per 7 giorni: vai su AI nel menu principale e attiva la prova premium. In pochi secondi l'AI è operativa e pronta a rispondere ai tuoi clienti.
Come darle le istruzioni giuste
Il cuore della configurazione è il Prompt uno spazio dove puoi scrivere in linguaggio naturale tutto ciò che vuoi che l'AI sappia o faccia.
Vai su AI → Prompt e scrivi le tue istruzioni come se stessi spiegando a un nuovo collaboratore come gestire i clienti. Non serve nessun linguaggio tecnico.
Esempi concreti:
"Dai sempre del lei ai clienti"
"Se ti chiedono delle taglie, rispondi che le trovi nella pagina prodotto"
"Rispondi in modo diretto e friendly, come in questi esempi: [esempi tuoi]"
"Non rispondere a domande su prezzi all'ingrosso rimanda al nostro commerciale"
"La nostra tabella taglie è: XS=36, S=38, M=40, L=42, XL=44"
Cosa può fare... e cosa no
Può fare:
Rispondere in autonomia a qualsiasi messaggio in ingresso, 24/7
Accedere allo stato degli ordini e alle informazioni di spedizione in tempo reale
Conoscere le politiche del tuo store, i prodotti e le FAQ direttamente dal sito
Adattare tono di voce, registro e stile di risposta alle tue istruzioni
Gestire volumi illimitati di conversazioni in parallelo senza rallentamenti
Non può fare:
Inviare messaggi proattivi ai clienti senza che loro abbiano scritto prima: per quello usa i Flow
Limiti e conteggio messaggi
L'AI non ha un limite proprio sul numero di messaggi. Una volta attivata, risponde a tutto senza restrizioni di volume.
I messaggi inviati dall'AI vengono però conteggiati nel totale mensile del tuo piano, insieme ai messaggi dei flow e dei broadcast. Per monitorare l'utilizzo in tempo reale vai su Impostazioni → Abbonamento.
Hai bisogno di aiuto? Scrivici a [email protected] o visita kubalabs.com.