Il pulsante "Avanti" è bloccato e non riesco a procedere
Se durante la registrazione il pulsante Avanti non risponde, prova in questo ordine:
Cancella l'ultima cifra del numero di telefono e reinseriscila
Torna indietro di uno step e poi avanza di nuovo
Se nulla funziona, ricomincia la procedura dall'inizio
La finestra di Meta non si apre la pagina rimane bloccata
Durante il collegamento, Kuba apre una finestra di Meta per completare la configurazione. Se il browser blocca i popup questa finestra non appare e il processo si blocca.
Come risolvere su Chrome:
Clicca sull'icona del lucchetto nella barra degli indirizzi
Cerca la voce Popup e reindirizzamenti
Cambia l'impostazione su Consenti
Ricarica la pagina e riprova
In alternativa apri una scheda in incognito (Cmd+Shift+N su Mac, Ctrl+Shift+N su Windows), accedi a Kuba e riprova da lì.
Vedo l'errore "apps.shopify.com bloccato"
Questo errore appare quando il browser blocca il reindirizzamento verso Shopify durante la procedura di installazione. È un problema temporaneo legato a Shopify o al browser, non a Kuba.
Come risolvere:
Ricarica la pagina e riprova
Prova in una scheda in incognito
Se il problema persiste, attendi qualche minuto e riprova. Shopify potrebbe avere un momento di instabilità temporanea
Vedo l'errore "Your business AI agent is already linked to this phone number."
Questo errore appare quando sull'account WhatsApp business è stato attivato l'assistente AI di Meta.
Per risolvere, seguire la seguente guida di WhatsApp ed eliminare l'assistente IA:
Vedo l'errore "Kuba Labs non può registrare clienti al momento"
Questo messaggio appare quando Meta non riesce temporaneamente a completare la registrazione del tuo account. Non dipende da Kuba, è un problema lato Meta che si risolve da solo.
Come risolvere:
Attendi qualche minuto
Ricarica la pagina e riprova il collegamento dall'inizio
Se l'errore persiste dopo alcune ore, scrivici e verifichiamo insieme
Errore "Il tuo numero di telefono non è registrato su WhatsApp Business"
Questo errore appare quando il numero che stai cercando di collegare è associato a WhatsApp normale (l'app personale) e non a WhatsApp Business.
Kuba funziona esclusivamente con WhatsApp Business o tramite le API ufficiali di Meta, un numero registrato sull'app personale non può essere collegato direttamente.
Come risolvere, scegli una delle due opzioni:
Opzione 1: Passa a WhatsApp Business (consigliato)
Scarica l'app WhatsApp Business sul tuo telefono
Registra lo stesso numero sull'app Business
Torna su Kuba e riprova il collegamento
Opzione 2: Usa un numero fornito da Meta
Se non vuoi cambiare il numero o vuoi tenere WhatsApp personale separato, puoi usare un numero nuovo generato automaticamente da Meta durante la configurazione.
Consulta la guida Perdo le chat se collego il numero a Kuba? per capire come funziona questa opzione.
WhatsApp è aggiornato ma Kuba dà un errore di versione
Questo errore appare quando il dispositivo non supporta l'ultima versione di WhatsApp Business richiesta dal processo di collegamento. Il form di connessione è gestito da Meta, non da Kuba, e a volte presenta errori su dispositivi più datati.
Come risolvere:
Controlla su App Store o Play Store che WhatsApp Business sia all'ultima versione disponibile
Se il problema persiste, prova a eseguire la procedura da un altro dispositivo
⚠️ Se cambi dispositivo per risolvere il problema, non trasferire l'account WhatsApp Business ad un altro telefono, perderesti le chat e Kuba si scollegherebbe. Usa un secondo dispositivo per completare la procedura di collegamento, se poi sei convinto che quello sarà il definitivo.
Il mio Business Manager Meta è bloccato, posso installare Kuba?
No. Per collegare WhatsApp a Kuba è necessario avere un Business Manager Meta attivo e funzionante. Se il tuo è bloccato, l'unica soluzione è risolvere il problema direttamente con Meta prima di procedere.
ℹ️ Se hai più aziende, puoi creare un nuovo Business Manager su un'altra azienda. Attenzione però: non creare un secondo Business Manager per la stessa azienda — Meta lo bannerebbe immediatamente.
Ho disconnesso WhatsApp Business dal telefono, devo riconfigurare tutto da zero?
Dovrai riconfigurare soltanto il numero. Disconnettere WhatsApp Business dal telefono disconnette anche la connessione del numero a Kuba. Dovrai ripetere il collegamento del numero e ricontrollare i tuoi flow per assicurarti che stiano funzionando correttamente.
Hai bisogno di aiuto? Scrivici a [email protected] o visita kubalabs.com.